设计师如何跟客户沟通?

2022-09-17

与客户的沟通过程中尽量避免用术语,把简单的问题复杂化,而应多用简单易懂、形象的词汇。设计开始前的沟通是最重要的,不要自己臆断客户的想法和喜好。

1、事先做些调查,做到知己知彼,明确客户真实需求。当接受一个设计任务时,首先应从多渠道了解客户的背景,产品属性,市场大概状况等等。那么在正式交流时,客户会觉得你很懂,会大大增加对你的信任,让以后的工作更顺畅。

2、而且,设计开始前的沟通是最重要的,一开始就获悉客户的要求和想达到的效果,禁忌自己臆断客户的想法和喜好,可以避免在错误的设计方向上浪费时间。

3、在与客户的沟通过程中尽量避免用术语,把简单的问题复杂化,而应多用简单易懂、形象的词汇。

有哪些技巧?
1、给他出选择题。选择性提问的方式,能让你更加快速的清楚客户内心的想法。重要的,是让客户自己更明确知道自己想要的设计,是一个什么样的。这个过程能让客户内心的想法更加的具象化,这是非常重要的一点。

2、不要轻易认为客户不懂设计。确实大部分客户确实没有我们了解设计这份工作,包括审美。但这只是每个人的生活环境,所受的教育不同所导致的,是一种很正常的现象。但他可能比你更加的了解他所处的行业。

3、细谈方案,一般要反复三到四次的修改,要坚持自己的意见尽量说服客户,但客户坚持不变的不要反驳客户。

注意事项
1、客户喜欢跟什么样的设计师打交道。形象、技能、口才都很重要,但是,坦诚是每个有血肉的人都期待的,让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好,而是客户相信你。就算你有一些失误。 每个人都需要知心朋友,某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。

2、客户较真的问题。当客户当面说你的设计要怎么怎么改,讨价还价时就证明对我们有兴趣,要好好把握了。他不是说对你不满意,而是在定之前看能否得到一些好处,比如折头等,就像你买东西时的心态。

3、客户需要什么样的服务。客户需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点,设计,还是策划,还是价格。然后就客户的角度展开工作。

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